Tajemniczy Klient
Nasza firma wychodzi naprzeciw klientom, którzy chcÄ… zwiÄ™kszyć swoje szanse na rynku poprzez podniesienie jakoÅ›ci obsÅ‚ugi. klienta. RosnÄ…ca konkurencja na rynku wymusza na firmach wyjÄ…tkowÄ… staranność na tym obszarze. Badanie tÄ… metodÄ… pozwala ocenić poziom wyszkolenia pracowników w obsÅ‚udze klienta. Badanie metodÄ… Mystery Shopping jest doskonaÅ‚ym narzÄ™dziem, które pomaga sprawdzić faktyczny poziom jakoÅ›ci obsÅ‚ugi. Audytor wciela siÄ™ w postać klienta typowego dla danej branży i z tej perspektywy bezstronnie i obiektywnie ocenia placówkÄ™ i pracowników. Pozwala to na:
- Obiektywną, bezstronną ocenę czytelności i dostępności oferty
- Sprawdzenie dostosowania sposobów dziaÅ‚ania personelu do przyjÄ™tych standardów
- Cykliczne monitorowanie postÄ™pów i okreÅ›lanie kierunków szkoleÅ„ i rozwoju strategii
- Nie zakÅ‚ócanie normalnego przebiegu pracy personelu przez czynnoÅ›ci badawcze
Ocenie podlega:
- WyglÄ…d placówki i pracowników
- Dyspozycyjność pracowników dla klienta, sprawność obsÅ‚ugi, zaangażowanie
- Odpowiadanie na potrzeby klienta, umiejętności komunikacyjne
- Kompetencja pracowników, znajomość branży, fachowa wiedza
- Przestrzeganie standardów zachowaÅ„
- Nastawienie do klienta, uprzejmość
- Umiejętność radzenia sobie z sytuacjami nietypowymi, trudnymi