Tag: badanie opinii

Płatne ankiety przez internet

Kilkanaście lat temu dobrą praktyką na studiach socjologicznych było rejestrowanie się w panelach płatnych ankiet. Dzięki temu studenci już od pierwszych lat studiów mieli kontakt z praktyczną stroną badań. Następnie do zarejestrowania się namawiali swoich znajomych z innych kierunków. Dzięki temu portale badawcze posiadały panelistów o różnorodnych zainteresowaniach, ale w podobnym wieku. Dzisiaj jest to pokolenie trzydziestokilkulatków. Jednak z roku na rok coraz więcej ludzi w Polsce uzyskiwało dostęp do Internetu. W badaniach internetowych coraz częściej uczestniczą więc osoby z różnych grup wieku, mieszkające na wsi i w miastach różniej wielkości, posiadające różne poziomy wykształcenia. Obecnie wynajmując firmę badawczą do przeprowadzenia badania internetowego, zamawiający ma pewność, że przebadany zostanie przekrój polskiego społeczeństwa, jak w największych badaniach PAPI (tradycyjne ankiety papierowe), czy CAPI (badania bezpośrednie wspomagane komputerowo).

Uczestnictwo w ankietach
Nie ma nic prostszego niż znalezienie panelu online prowadzonego przez uznaną firmę badawczą, a następnie przejście procesu rejestracji, uzupełnienie profilu i rozpoczęcie funkcjonowania jako respondent płatnych ankiet online. Cały proces jest prosty i niezbyt czasochłonny. Po jego zakończeniu nie trzeba zbyt często logować się w swoim profilu w panelu, należy jednak codziennie sprawdzać skrzynkę e-mail, ponieważ to na nią przychodzą zaproszenia do udziału w badaniach. Po otrzymaniu takiego zaproszenia wystarczy zapoznać się z podstawowymi informacjami o ankiecie – ile czasu zajmie jej wypełnianie, o czym jest, ile można za nią dostać punktów. Na tej podstawie decyduje się, czy wziąć w niej udział. Następnie wypełnia się ją i za każdą zakończoną ankietę otrzymuje się określoną w mailu liczbę punktów. To bardzo ważne, ponieważ za wypełnianie płatnych ankiet nie dostaje się pieniędzy bezpośrednio. Za uzyskane punkty można dopiero otrzymać nagrodę, czy pieniądze nie przelewane na konto bankowe, tylko w systemie płatności elektronicznych, jak PayPal.

Ankiety online
Ankiety online są jednym z najbardziej przyjaznych sposobów zarabiania przez Internet. Nie tylko dla studentów. To rozwiązanie dla każdego, kto spędza czas w Internecie i kto chce dorobić nie wychodząc z domu, nie inwestując w sprzęt, czy software. Ankiety internetowe są skierowane do osób z różnym wykształceniem, mieszkających w różnych województwach, w różnym wieku, o różnych zainteresowaniach. Dla każdego, kto ma czas i ochotę, by zarejestrować się w panelu i aktywnie z niego korzystać. To może być nie tylko dodatkowe zajęcie, ale i start w przyszłość badacza.

Ton głosu nieodłącznym elementem sukcesu

Podobnie jak pisarz, który używa pióra tak rozmówca telefoniczny posługuje się swoim głosem i słowami. Komunikowanie się jest pewnego rodzaju sztuką, w której najważniejszą rzeczą jest nasz ton głosu. Sposób w jaki wyrażamy komunikat w 70 % wpływa na zrozumienie i zapamiętanie przez odbiorcę tego, co chcemy mu przekazać.

            W przypadku badań rynku przeprowadzanych metodą CATI forma przekazu jest bardzo ważna. Użycie odpowiednich słów i modulacja głosem ma duży wpływ na przebieg i końcowy efekt rozmowy. Chcemy, aby nasi respondenci zaszczepili zaufanie i życzliwość oraz poczuli kompetentność drugiej osoby.

 

            Przejrzystość.
           
Częstym błędem jest natłok informacji przekazywanych przez drugą osobę, gdzie ludzka pamięć zapamiętuje wyłącznie informacje zawarte na początku i na końcu rozmowy. Dobry rozmówca powinien przekazywać informacje w sposób jasny i zrozumiały. Nie powinien mówić zbyt szybko, ani zbyt wolno, aby nie zanudzić odbiorcy i jednocześnie nie tracić cennego czasu. Zły dobór słów może spowodować szybkie odłożenie słuchawki przez odbiorcę.
 

            Zwięzłość.
            Z uwagi na to, że nikt nie lubi tracić swojego cennego czasu przesłanie powinno być zwięzłe i regularne. Istotny jest także rytm wypowiedzi oraz stosowane pauzy. Ważne jest, by trzymać się ściśle tematu i unikać przypadkowej i bezużytecznej komunikacji nie związanej z tematem.

            Kompetentność.
            Każdy dzwoniący powinien wcześniej odbyć odpowiednie szkolenia, dzięki którym będzie wiedział, w jaki sposób powinien przeprowadzać rozmowy telefoniczne. Całą rozmowę powinna zawierać pewien logiczny porządek. Najlepiej rozpocząć od podstawowych informacji: kim jestem, skąd dzwonie i dlaczego. Następnie przed rozpoczęciem ankiety warto zrobić krótkie wprowadzenie, którym zachęcimy osobę po drugiej stronie słuchawki do wysłuchania tego co mamy do powiedzenia. Kompetentny konsultant telefoniczny potrafi również przeprowadzić badania telefoniczne CATI na bardzo wysokim poziomie.
 

            Opanowanie.
           
To dość istotna cecha. Po usłyszeniu słowa „ankieta” reakcja bywa różna. Dobry rozmówca telefoniczny musi wiedzieć, jak zachować się w danej sytuacji i opanować furię respondenta, który absolutnie nie chce poświęcić nam swojego czasu. Opanowanie i spokój w głosie działa łagodząco na naszego rozmówce.

 

            Rozpieszczanie.
           
Ostatni i najważniejszy element, jaki powinniśmy zapewnić naszemu respondentowi. Badania rynku metodą CATI to osoby, które powinny wykazywać się sprężystością podczas rozmowy, a nawet empatią. Dzwoniący bezwzględnie powinien dopasować się do respondenta. Jeśli osoba jest starsza, powinniśmy poczekać chwilę na odpowiedź, jeśli odczuwamy od respondenta znudzenie należy zmienić ton głosu i nastawienie. Świetnym sposobem jest wyobrażenie sobie swojego rozmówcy. Dzięki temu wyczuwamy, kiedy nasz rozmówca się uśmiecha i sami odpowiadamy mu uśmiechem, co znajduje odzwierciedlenie w barwie i tonacji naszego głosu.

 

            Warto pamiętać o tych kilku detalach, które mogą sprawić, że efekt rozmowy będzie dużo lepszy. Pamiętaj, odpowiednie dopasowanie tonu wypowiedzi to klucz do sukcesu.

Ankiety online. Kluczowe korzyści badań ankietowych

Bez względu na rodzaj branży lub wielkość Państwa firmy kluczowe korzyści dla rozwoju biznesu, jak również instytucji naukowych i publicznych mają pozyskane informacje zwrotne oraz działanie na ich podstawie. W bardzo wielu branżach dane z informacji zwrotnych stanowią podstawę do udoskonalenia zbudowanych wcześniej strategii biznesowych oraz wyznaczania nowych celów. Dane warto zbierać w sposób rzetelny i uporządkowany. Jedną z takich metod są ankiety online dostępne na platformie stworzonej przez profesjinalistów.

 

Wygoda i szybkość działania, oszczędność czasu

 

Możliwość skorzystania z ankiet online znacząco zmniejsza koszt prowadzenia sprawowania kontroli nad badaniami marketingowymi. Dodatkowy atut to zmniejszenie czasu poświęcanego na zarządzanie tą sferą, aby otrzymać rzetelne informacje zwrotne ze strony konsumentów i móc je dokładnie przeanalizować.

 

Ankiety online na platformie SurvGo™ nie wiążą przedsiębiorcy z: wydrukiem i wysyłką odpowiednich kwestionariuszy, ani też pracą w terenie. Cały proces ankietyzacji odbywa się online, angażując konsumentów z terenu całej Polski, dzięki współpracy z Panelem Badanie-Opinii, który angażuje już ponad 100 000 czynnych i aktywnych respondentów, zróżnicowanych pod względem:

 

  • płci,
  • wieku,
  • wykształcenia,
  • miejsca zamieszkania,
  • dochodów,
  • preferencji zakupowych,
  • stanu zdrowia,
  • uprawianego hobby,
  • i wielu innych zmiennych.

 

Możliwość samodzielnego, szybkiego stworzenia, zbierania informacji zwrotnych, administrowania danymi, analizowania wyników oraz tworzenia raportów to wyjątkowo wygodne rozwiązanie dla tych którzy nie mają czasu aby dodatkowo organizować zespół zajmujący się problematyką badania konsumentów. Ankietyzację można przeprowadzić zupełnie samodzielnie. Program SurvGo™ jest wykonany w taki sposób, aby łatwo i przejrzyście operować poszczególnymi modułami badania ankietowego.

 

Dobór respondentów i szybka obsługa badania ankietowego

 

Dzięki połączeniu z panelem konsumenckim Badanie-Opinii.pl przedsiębiorca ma możliwość szybkiego zdefiniowania konsumentów, do których chce dotrzeć z badaniem ankietowym. Dodatkowo ma możliwość wysyłania zaproszeń na badania na kilka sposobów:

  • przez wiadomości SMS,
  • za sprawą linków przekierowujących do badania na stronach internetowych i portalach społecznościowych,
  • za pomocą wysyłki mailowej z zaproszeniem do wzięcia udziału w badaniach.

 

Dobór respondentów zapewnia szybkie uzyskanie cennych wyników, ponieważ ankiety mogą być wypełnione na urządzeniach mobilnych, jak; laptopy, tablety, smartphony a także komputery stacjonarne; w wygodnym dla nich czasie.

 

Za sprawą pełnej możliwości obsługi narzędzia badawczego oraz otrzymywania wyników w czasie rzeczywistym ankiety online są najbardziej elastyczną formą umożliwiającą gromadzenie danych – w trakcie badań można także ingerować w budowę ankiety np. poprawiać strukturę pytań.

 

Krytycy, Promotorzy i klienci neutralni

 

Zbadanie wskaźnika Net Promoter Score (NPS) jest opcją udostępnioną na platformie do realizacji ankiet online SurvGo™. Dzięki wskaźnikom realizacji badania NPS dowiesz się, jak wygląda odbiór twojej marki wśród konsumentów oraz, określisz odsetek promotorów w stosunku do krytyków:

  1. Krytycy marki to grupa, która jest odpowiedzialna za tzw. czarny PR, szybko odchodzi od korzystania z Twoich produktów i usług, ze strony tej grupy możesz otrzymać negatywne opinie.
  2. Neutralni konsumenci – grupa obojętna,
  3. Promotorzy marki – grupa klientów utożsamiająca się z marką, promująca produkty i usługi.

 

Sprawdź , jak wygląda odsetek krytyków i promotorów w przypadku Twojej marki realizując badania NPS = % Klientów Promotorów - % Klientów Krytyków.

 

Stosuj wskaźniki NPS do przeprowadzenia badań satysfakcji klientów, badania opinii wśród klientów, monitorowania kondycji marki, oceny obsługi posprzedażowej, remarketingu lub bechmarkingu produktów i usług.

Kierunkowskaz dla biznesu

Sens statystki

Czasem trudno jest się połapać w tych wszystkich liczbach, wykresach i analizach, których wymaga od czasu do czasu efektywne funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Jednocześnie są one niezbędne do orientacji we współczesnym świecie informacji i nowych mediów, które interferują z naturalnymi dla ekonomii zjawiskami zakupowymi. Przy ogromnej innowacyjnej konkurencyjności globalnego rynku nie możemy już liczyć tylko i wyłącznie na dostarczanie produktów i usług odpowiadających potrzebom i wymaganiom klientów. Utonęły by one w zalewie informacji, generowanych nieustannie przez zespoły marketingowe, dlatego zawsze potrzebna jest szczególna, interesująca promocja oparta na pomyśle, która pozwala na dotarcie do klienta. W tym właśnie mogą nam pomóc badania opinii: nie tylko pozwolą nam przygotować sam produkt lub usługę, ale również wskażą drogę dla potencjalnej kampanii marketingowej.

 

Badania opinii dla firm

Przy odpowiednio prowadzonych badaniach opinii jesteśmy w stanie dowiedzieć się wielu ciekawych rzeczy, które pomogą nam sprzedać produkt idealnie dopasowany do klienta w sposób maksymalnie dla niego atrakcyjny. Dobrze przeprowadzonego projektu badawczego praktycznie nie sposób wykonać własnymi siłami – wynika do z wymogów wpisanych w samą działalność badawczą. Zatrudnienie zewnętrznej firmy pozwala zachować podstawowe zasady obiektywizmu oraz rzetelności. Aby móc mówić o udanych badaniach opinii, musimy mieć dostęp do naprawdę dużej ilości danych, potrzeba więc umiejętności ich gromadzenia oraz przetwarzania. Potrzebne są również odpowiednie umiejętności analizy i interpretacji zebranego materiału. Na szczęście w przypadku zewnętrznego podmiotu badawczego nie musimy się tym wszystkim martwić, gdyż dobry zleceniobiorca posiada wymagane oprogramowanie oraz profesjonalny zespół specjalistów. Dokonując wyboru współpracowników odpowiedzialnych za prowadzenie badań warto wziąć pod uwagę to, czy posiadają własne aplikacje komputerowe do badań. Takie oprogramowanie pozwoli w dużej mierze spersonalizować projekt, tak żeby dokładnie odpowiadał naszym potrzebom. Informacje i wnioski to jednak nie wszystko co może nam dać badanie opinii. Pozwala ono również na stworzenie u klientów poczucia zaangażowania w markę. Na czym to polega?

 

Budowanie zaangażowania

Bardzo często jest tak, że produkt, usługa lub aplikacja, którą chcemy wprowadzić do obiegu jest wcześniej testowana na wąskiej grupie użytkowników. W przypadku programów, aplikacji czy gier nie wyobrażamy sobie innych możliwości – sprawdzenie działania czegoś na własnym polu nijak ma się do realnego doświadczenia konkretnych klientów. Jest jednak jeszcze jeden aspekt takich testów: lubimy to, co już znamy. Osoby biorące udział w badaniach opinii znacznie chętniej sięgają po produkty, o które je pytano. Co więcej, okazuje się, że znacząco wpływa to na rozpoznawalność marki. To dość proste i logiczne, kiedy się nad tym zastanowić. Takie badania są dla naszych klientów przede wszystkim znakiem realnego istnienia marki i jej działania w świecie, daje im również poczucie namacalnego kontaktu oraz pewnego wpływu na to, co się dzieje na rynku produktów i usług. Na tego typu zarządzaniu zaangażowaniem opiera się większość marketingu związanego z nowymi mediami. Wychodzi się do klientów i licząc na ich odzew. Odpowiednio przeprowadzona kampania jest w stanie nawet przewidywać przyszłe konflikty i negatywne opinie oraz je niwelować zanim jeszcze zaistnieją. Tak naprawdę to nie chcemy żyć w sterylnym świecie, gdzie wszystko co nas otacza posiada 10 gwiazdek na 10 możliwych do zdobycia. Żeby produkt czy usługa mogły uchodzić za rzetelne, potrzeba im również kilku minusów. Badania opinii dają nam rodzaj bezpośredniego kontaktu, pomagają w wyjściu na zewnątrz i uzyskaniu odpowiedniego oglądu. Dzięki poczuciu zaangażowania, klienci odzwierciedlają nasze działania i również starają się do nas trafić.