Tag: badania mystery shopping

Tajemniczy Klient

Nasza firma wychodzi naprzeciw klientom, którzy chcÄ… zwiÄ™kszyć swoje szanse na rynku poprzez podniesienie jakoÅ›ci obsÅ‚ugi. klienta. RosnÄ…ca konkurencja na rynku wymusza na firmach wyjÄ…tkowÄ… staranność na tym obszarze. Badanie tÄ… metodÄ… pozwala ocenić poziom wyszkolenia pracowników w obsÅ‚udze klienta. Badanie metodÄ… Mystery Shopping jest doskonaÅ‚ym narzÄ™dziem, które pomaga sprawdzić faktyczny poziom jakoÅ›ci obsÅ‚ugi. Audytor wciela siÄ™ w postać klienta typowego dla danej branży i z tej perspektywy bezstronnie i obiektywnie ocenia placówkÄ™ i pracowników. Pozwala to na:

  • ObiektywnÄ…, bezstronnÄ… ocenÄ™ czytelnoÅ›ci i dostÄ™pnoÅ›ci oferty
  • Sprawdzenie dostosowania sposobów dziaÅ‚ania personelu do przyjÄ™tych standardów
  • Cykliczne monitorowanie postÄ™pów i okreÅ›lanie kierunków szkoleÅ„ i rozwoju strategii
  • Nie zakÅ‚ócanie normalnego przebiegu pracy personelu przez czynnoÅ›ci badawcze

Ocenie podlega:

  • WyglÄ…d placówki i pracowników
  • Dyspozycyjność pracowników dla klienta, sprawność obsÅ‚ugi, zaangażowanie
  • Odpowiadanie na potrzeby klienta, umiejÄ™tnoÅ›ci komunikacyjne
  • Kompetencja pracowników, znajomość branży, fachowa wiedza
  • Przestrzeganie standardów zachowaÅ„
  • Nastawienie do klienta, uprzejmość
  • UmiejÄ™tność radzenia sobie z sytuacjami nietypowymi, trudnymi