Tag: ankiety online

Ton głosu nieodłącznym elementem sukcesu

Podobnie jak pisarz, który używa pióra tak rozmówca telefoniczny posÅ‚uguje siÄ™ swoim gÅ‚osem i sÅ‚owami. Komunikowanie siÄ™ jest pewnego rodzaju sztukÄ…, w której najważniejszÄ… rzeczÄ… jest nasz ton gÅ‚osu. Sposób w jaki wyrażamy komunikat w 70 % wpÅ‚ywa na zrozumienie i zapamiÄ™tanie przez odbiorcÄ™ tego, co chcemy mu przekazać.

            W przypadku badaÅ„ rynku przeprowadzanych metodÄ… CATI forma przekazu jest bardzo ważna. Użycie odpowiednich sÅ‚ów i modulacja gÅ‚osem ma duży wpÅ‚yw na przebieg i koÅ„cowy efekt rozmowy. Chcemy, aby nasi respondenci zaszczepili zaufanie i życzliwość oraz poczuli kompetentność drugiej osoby.

 

            Przejrzystość.
           
CzÄ™stym błędem jest natÅ‚ok informacji przekazywanych przez drugÄ… osobÄ™, gdzie ludzka pamięć zapamiÄ™tuje wyłącznie informacje zawarte na poczÄ…tku i na koÅ„cu rozmowy. Dobry rozmówca powinien przekazywać informacje w sposób jasny i zrozumiaÅ‚y. Nie powinien mówić zbyt szybko, ani zbyt wolno, aby nie zanudzić odbiorcy i jednoczeÅ›nie nie tracić cennego czasu. ZÅ‚y dobór sÅ‚ów może spowodować szybkie odÅ‚ożenie sÅ‚uchawki przez odbiorcÄ™.
 

            ZwiÄ™zÅ‚ość.
            Z uwagi na to, że nikt nie lubi tracić swojego cennego czasu przesÅ‚anie powinno być zwiÄ™zÅ‚e i regularne. Istotny jest także rytm wypowiedzi oraz stosowane pauzy. Ważne jest, by trzymać siÄ™ Å›ciÅ›le tematu i unikać przypadkowej i bezużytecznej komunikacji nie zwiÄ…zanej z tematem.

            Kompetentność.
            Każdy dzwoniÄ…cy powinien wczeÅ›niej odbyć odpowiednie szkolenia, dziÄ™ki którym bÄ™dzie wiedziaÅ‚, w jaki sposób powinien przeprowadzać rozmowy telefoniczne. Całą rozmowÄ™ powinna zawierać pewien logiczny porzÄ…dek. Najlepiej rozpocząć od podstawowych informacji: kim jestem, skÄ…d dzwonie i dlaczego. NastÄ™pnie przed rozpoczÄ™ciem ankiety warto zrobić krótkie wprowadzenie, którym zachÄ™cimy osobÄ™ po drugiej stronie sÅ‚uchawki do wysÅ‚uchania tego co mamy do powiedzenia. Kompetentny konsultant telefoniczny potrafi również przeprowadzić badania telefoniczne CATI na bardzo wysokim poziomie.
 

            Opanowanie.
           
To dość istotna cecha. Po usÅ‚yszeniu sÅ‚owa „ankieta” reakcja bywa różna. Dobry rozmówca telefoniczny musi wiedzieć, jak zachować siÄ™ w danej sytuacji i opanować furiÄ™ respondenta, który absolutnie nie chce poÅ›wiÄ™cić nam swojego czasu. Opanowanie i spokój w gÅ‚osie dziaÅ‚a Å‚agodzÄ…co na naszego rozmówce.

 

            Rozpieszczanie.
           
Ostatni i najważniejszy element, jaki powinniÅ›my zapewnić naszemu respondentowi. Badania rynku metodÄ… CATI to osoby, które powinny wykazywać siÄ™ sprężystoÅ›ciÄ… podczas rozmowy, a nawet empatiÄ…. DzwoniÄ…cy bezwzglÄ™dnie powinien dopasować siÄ™ do respondenta. JeÅ›li osoba jest starsza, powinniÅ›my poczekać chwilÄ™ na odpowiedź, jeÅ›li odczuwamy od respondenta znudzenie należy zmienić ton gÅ‚osu i nastawienie. Åšwietnym sposobem jest wyobrażenie sobie swojego rozmówcy. DziÄ™ki temu wyczuwamy, kiedy nasz rozmówca siÄ™ uÅ›miecha i sami odpowiadamy mu uÅ›miechem, co znajduje odzwierciedlenie w barwie i tonacji naszego gÅ‚osu.

 

            Warto pamiÄ™tać o tych kilku detalach, które mogÄ… sprawić, że efekt rozmowy bÄ™dzie dużo lepszy. PamiÄ™taj, odpowiednie dopasowanie tonu wypowiedzi to klucz do sukcesu.

Ankiety online. Kluczowe korzyści badań ankietowych

Bez wzglÄ™du na rodzaj branży lub wielkość PaÅ„stwa firmy kluczowe korzyÅ›ci dla rozwoju biznesu, jak również instytucji naukowych i publicznych majÄ… pozyskane informacje zwrotne oraz dziaÅ‚anie na ich podstawie. W bardzo wielu branżach dane z informacji zwrotnych stanowiÄ… podstawÄ™ do udoskonalenia zbudowanych wczeÅ›niej strategii biznesowych oraz wyznaczania nowych celów. Dane warto zbierać w sposób rzetelny i uporzÄ…dkowany. JednÄ… z takich metod sÄ… ankiety online dostÄ™pne na platformie stworzonej przez profesjinalistów.

 

Wygoda i szybkość działania, oszczędność czasu

 

Możliwość skorzystania z ankiet online znaczÄ…co zmniejsza koszt prowadzenia sprawowania kontroli nad badaniami marketingowymi. Dodatkowy atut to zmniejszenie czasu poÅ›wiÄ™canego na zarzÄ…dzanie tÄ… sferÄ…, aby otrzymać rzetelne informacje zwrotne ze strony konsumentów i móc je dokÅ‚adnie przeanalizować.

 

Ankiety online na platformie SurvGo™ nie wiążą przedsiÄ™biorcy z: wydrukiem i wysyÅ‚kÄ… odpowiednich kwestionariuszy, ani też pracÄ… w terenie. CaÅ‚y proces ankietyzacji odbywa siÄ™ online, angażujÄ…c konsumentów z terenu caÅ‚ej Polski, dziÄ™ki wspóÅ‚pracy z Panelem Badanie-Opinii, który angażuje już ponad 100 000 czynnych i aktywnych respondentów, zróżnicowanych pod wzglÄ™dem:

 

  • pÅ‚ci,
  • wieku,
  • wyksztaÅ‚cenia,
  • miejsca zamieszkania,
  • dochodów,
  • preferencji zakupowych,
  • stanu zdrowia,
  • uprawianego hobby,
  • i wielu innych zmiennych.

 

Możliwość samodzielnego, szybkiego stworzenia, zbierania informacji zwrotnych, administrowania danymi, analizowania wyników oraz tworzenia raportów to wyjÄ…tkowo wygodne rozwiÄ…zanie dla tych którzy nie majÄ… czasu aby dodatkowo organizować zespóÅ‚ zajmujÄ…cy siÄ™ problematykÄ… badania konsumentów. AnkietyzacjÄ™ można przeprowadzić zupeÅ‚nie samodzielnie. Program SurvGo™ jest wykonany w taki sposób, aby Å‚atwo i przejrzyÅ›cie operować poszczególnymi moduÅ‚ami badania ankietowego.

 

Dobór respondentów i szybka obsÅ‚uga badania ankietowego

 

DziÄ™ki połączeniu z panelem konsumenckim Badanie-Opinii.pl przedsiÄ™biorca ma możliwość szybkiego zdefiniowania konsumentów, do których chce dotrzeć z badaniem ankietowym. Dodatkowo ma możliwość wysyÅ‚ania zaproszeÅ„ na badania na kilka sposobów:

  • przez wiadomoÅ›ci SMS,
  • za sprawÄ… linków przekierowujÄ…cych do badania na stronach internetowych i portalach spoÅ‚ecznoÅ›ciowych,
  • za pomocÄ… wysyÅ‚ki mailowej z zaproszeniem do wziÄ™cia udziaÅ‚u w badaniach.

 

Dobór respondentów zapewnia szybkie uzyskanie cennych wyników, ponieważ ankiety mogÄ… być wypeÅ‚nione na urzÄ…dzeniach mobilnych, jak; laptopy, tablety, smartphony a także komputery stacjonarne; w wygodnym dla nich czasie.

 

Za sprawÄ… peÅ‚nej możliwoÅ›ci obsÅ‚ugi narzÄ™dzia badawczego oraz otrzymywania wyników w czasie rzeczywistym ankiety online sÄ… najbardziej elastycznÄ… formÄ… umożliwiajÄ…cÄ… gromadzenie danych – w trakcie badaÅ„ można także ingerować w budowÄ™ ankiety np. poprawiać strukturÄ™ pytaÅ„.

 

Krytycy, Promotorzy i klienci neutralni

 

Zbadanie wskaźnika Net Promoter Score (NPS) jest opcjÄ… udostÄ™pnionÄ… na platformie do realizacji ankiet online SurvGo™. DziÄ™ki wskaźnikom realizacji badania NPS dowiesz siÄ™, jak wyglÄ…da odbiór twojej marki wÅ›ród konsumentów oraz, okreÅ›lisz odsetek promotorów w stosunku do krytyków:

  1. Krytycy marki to grupa, która jest odpowiedzialna za tzw. czarny PR, szybko odchodzi od korzystania z Twoich produktów i usÅ‚ug, ze strony tej grupy możesz otrzymać negatywne opinie.
  2. Neutralni konsumenci – grupa obojÄ™tna,
  3. Promotorzy marki – grupa klientów utożsamiajÄ…ca siÄ™ z markÄ…, promujÄ…ca produkty i usÅ‚ugi.

 

Sprawdź , jak wyglÄ…da odsetek krytyków i promotorów w przypadku Twojej marki realizujÄ…c badania NPS = % Klientów Promotorów - % Klientów Krytyków.

 

Stosuj wskaźniki NPS do przeprowadzenia badaÅ„ satysfakcji klientów, badania opinii wÅ›ród klientów, monitorowania kondycji marki, oceny obsÅ‚ugi posprzedażowej, remarketingu lub bechmarkingu produktów i usÅ‚ug.