Tag: program do bada?

Ton głosu nieodłącznym elementem sukcesu

Podobnie jak pisarz, który używa pióra tak rozmówca telefoniczny posÅ‚uguje siÄ™ swoim gÅ‚osem i sÅ‚owami. Komunikowanie siÄ™ jest pewnego rodzaju sztukÄ…, w której najważniejszÄ… rzeczÄ… jest nasz ton gÅ‚osu. Sposób w jaki wyrażamy komunikat w 70 % wpÅ‚ywa na zrozumienie i zapamiÄ™tanie przez odbiorcÄ™ tego, co chcemy mu przekazać.

            W przypadku badaÅ„ rynku przeprowadzanych metodÄ… CATI forma przekazu jest bardzo ważna. Użycie odpowiednich sÅ‚ów i modulacja gÅ‚osem ma duży wpÅ‚yw na przebieg i koÅ„cowy efekt rozmowy. Chcemy, aby nasi respondenci zaszczepili zaufanie i życzliwość oraz poczuli kompetentność drugiej osoby.

 

            Przejrzystość.
           
CzÄ™stym błędem jest natÅ‚ok informacji przekazywanych przez drugÄ… osobÄ™, gdzie ludzka pamięć zapamiÄ™tuje wyłącznie informacje zawarte na poczÄ…tku i na koÅ„cu rozmowy. Dobry rozmówca powinien przekazywać informacje w sposób jasny i zrozumiaÅ‚y. Nie powinien mówić zbyt szybko, ani zbyt wolno, aby nie zanudzić odbiorcy i jednoczeÅ›nie nie tracić cennego czasu. ZÅ‚y dobór sÅ‚ów może spowodować szybkie odÅ‚ożenie sÅ‚uchawki przez odbiorcÄ™.
 

            ZwiÄ™zÅ‚ość.
            Z uwagi na to, że nikt nie lubi tracić swojego cennego czasu przesÅ‚anie powinno być zwiÄ™zÅ‚e i regularne. Istotny jest także rytm wypowiedzi oraz stosowane pauzy. Ważne jest, by trzymać siÄ™ Å›ciÅ›le tematu i unikać przypadkowej i bezużytecznej komunikacji nie zwiÄ…zanej z tematem.

            Kompetentność.
            Każdy dzwoniÄ…cy powinien wczeÅ›niej odbyć odpowiednie szkolenia, dziÄ™ki którym bÄ™dzie wiedziaÅ‚, w jaki sposób powinien przeprowadzać rozmowy telefoniczne. Całą rozmowÄ™ powinna zawierać pewien logiczny porzÄ…dek. Najlepiej rozpocząć od podstawowych informacji: kim jestem, skÄ…d dzwonie i dlaczego. NastÄ™pnie przed rozpoczÄ™ciem ankiety warto zrobić krótkie wprowadzenie, którym zachÄ™cimy osobÄ™ po drugiej stronie sÅ‚uchawki do wysÅ‚uchania tego co mamy do powiedzenia. Kompetentny konsultant telefoniczny potrafi również przeprowadzić badania telefoniczne CATI na bardzo wysokim poziomie.
 

            Opanowanie.
           
To dość istotna cecha. Po usÅ‚yszeniu sÅ‚owa „ankieta” reakcja bywa różna. Dobry rozmówca telefoniczny musi wiedzieć, jak zachować siÄ™ w danej sytuacji i opanować furiÄ™ respondenta, który absolutnie nie chce poÅ›wiÄ™cić nam swojego czasu. Opanowanie i spokój w gÅ‚osie dziaÅ‚a Å‚agodzÄ…co na naszego rozmówce.

 

            Rozpieszczanie.
           
Ostatni i najważniejszy element, jaki powinniÅ›my zapewnić naszemu respondentowi. Badania rynku metodÄ… CATI to osoby, które powinny wykazywać siÄ™ sprężystoÅ›ciÄ… podczas rozmowy, a nawet empatiÄ…. DzwoniÄ…cy bezwzglÄ™dnie powinien dopasować siÄ™ do respondenta. JeÅ›li osoba jest starsza, powinniÅ›my poczekać chwilÄ™ na odpowiedź, jeÅ›li odczuwamy od respondenta znudzenie należy zmienić ton gÅ‚osu i nastawienie. Åšwietnym sposobem jest wyobrażenie sobie swojego rozmówcy. DziÄ™ki temu wyczuwamy, kiedy nasz rozmówca siÄ™ uÅ›miecha i sami odpowiadamy mu uÅ›miechem, co znajduje odzwierciedlenie w barwie i tonacji naszego gÅ‚osu.

 

            Warto pamiÄ™tać o tych kilku detalach, które mogÄ… sprawić, że efekt rozmowy bÄ™dzie dużo lepszy. PamiÄ™taj, odpowiednie dopasowanie tonu wypowiedzi to klucz do sukcesu.